在广州南沙的自贸区，粤海水务作为一家领先的水务企业和全产业链服务运营商，致力于实现“科创强企”的战略目标。该公司通过对标世界一流企业，聚焦于水务科技研发主线，积极打造原创技术“策源地”，推动全国先行的“智慧水务”技术产品体系。在这片珠江口岸的地理位置上，以蓬勃创新为动力，优质服务百万湾区居民，为南沙国家级经济示范区建设提供坚实供水保障。
01 数字化转型：创建全程管控智慧示范点
粤海水务在广州南沙地区高质量运营管理着3座自来水厂，每日提供58万吨供给，并服务超过百万人口。2022年12月，在发布了南沙区的“十四五”规划后，该公司勇担起智慧管控体系建设重任，将大数据、人工智能等新一代信息技术与传统操作深度融合，以全面提升整个过程的管控效率。这项工作基于云平台技术，将黄阁自来水厂打造成一个独具特色的数字孪生场景。
02 技术创新：漏损控制与能耗降低并进
为了解决供水区域内大规模漏损问题，粤海water引入了数字化管网监控系统，使得泵站开停机时序被精确预测并自动调整，从而有效降低能耗。此外，该公司还采用AI模型及边缘计算技术，对混凝投药关键工艺进行智能加药，这不仅提高了投药精度，而且减少了使用量15%。
03 多元举措：从源头到龙头保障安全
作为中国供水安全专家的科研实力者，粤海water始终将供应安全视为首要任务。在广州南沙，它建立了一套完整的取-制-供-用过程中的质量保障体系，并获得CMA资质认定，其分析预警能力也得到了显著提升。未来，该公司计划引入更优质的西江源泉，以及结合臭氧+活性炭+超滤膜处理工艺进一步提升其产品品质。
04 智惠服务：持续改善用户体验
随着数智技术不断发展升级，越来越多的智能惠助手正在带来更加舒心便捷用户体验。通过智能抄表、收费、客服和工单系列应用迭代，大幅度简化业务办理流程，让客户能够无需跑腿或提交资料即可完成业务办理。此外，该公司还推出了智能表计应用以覆盖30%以上用户，用手机即可查看用量情况并接收异常提醒，为用户权益和服务品质增添保护层次。此系统投用后已成功减少95%的人工话务量，同时提升96%以上客户满意度。
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